الشروط والأحكام
تاريخ النفاذ: 1 يونيو 2026 | الإصدار: 1.0
تحكم هذه الشروط والأحكام ("الشروط") الوصول إلى لوحة تحكم عمليات ريادة ("النظام") واستخدامها، وهي منصة متعددة المستأجرين لإدارة علاقات العملاء ومركز الاتصال والموارد البشرية والاتصالات، تشغّلها شركة ريادة ("الشركة")، ويمكن الوصول إليها عبر crm.riyada-ksa.com. بتسجيل الدخول أو الوصول إلى النظام بأي طريقة أخرى، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط. وإن لم توافق عليها، فلا يحق لك استخدام النظام.
1. التعريفات
- المستخدم المخوَّل: أي موظف أو متعاقد أو وكيل يمنحه مسؤول النظام حسابًا فرديًا.
- البيانات الشخصية: أي معلومات تُحدِّد أو يمكن أن تُحدِّد شخصًا طبيعيًا، وفق تعريف نظام حماية البيانات الشخصية (المرسوم الملكي م/19، بتاريخ 9/2/1443هـ).
- بيانات الموارد البشرية: سجلات التوظيف ومعلومات الرواتب وسجلات الحضور وطلبات الإجازات والمستندات ذات الصلة التي تتم معالجتها عبر وحدة الموارد البشرية.
- خدمات المراسلة: واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال وخدمات إشعارات الرسائل النصية المدمجة في النظام (وحدة أفيس WhataSMS).
- محتوى النظام: جميع البيانات والتقارير والقوالب وتدفقات الروبوت والإعدادات والمواد التي ينشئها المستخدمون المخوَّلون أو يرفعونها.
2. القبول والأهلية
يقتصر استخدام النظام على المستخدمين المخوَّلين الذين أُنشئت لهم حسابات من قِبل الشركة. بالوصول إلى النظام تُقرّ بما يلي:
- أنك تجاوزت الثامنة عشرة من عمرك.
- أنك تتصرف بصفتك المهنية نيابةً عن مؤسستك.
- أن لديك الصلاحية الكاملة لإلزام مؤسستك بهذه الشروط.
- أنك ستلتزم بجميع القوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
3. وصف الخدمات
يوفر النظام الوحدات التالية، ويخضع كل منها لضوابط وصول مبنية على الأدوار:
- لوحة تحكم CRM والمسؤول: مؤشرات أداء رئيسية مجمَّعة للمشاريع ومركز الاتصال ووسائل التواصل الاجتماعي.
- روبوت واتساب: منشئ روبوت محادثة متعدد المستأجرين مع تدفقات حوارية وإدارة تذاكر وسجل محادثات.
- الموارد البشرية: سجلات الموظفين والأقسام والحضور وإدارة الإجازات وكشوف الرواتب وتخزين المستندات.
- مدير كشوف الرواتب: إنشاء كشوف الرواتب بالجملة وإرسالها عبر البريد الإلكتروني.
- أفيس WhataSMS: إشعارات واتساب ورسائل نصية آلية مُشغَّلة بالمكالمات الواردة لعمليات تأجير سيارات أفيس.
- إدارة المستخدمين والصلاحيات: أذونات مبنية على الأدوار باستخدام إطار Spatie Permission.
4. حسابات المستخدمين والأمن
- يُمنح كل مستخدم مخوَّل حسابًا فريدًا. يُحظر تشارك بيانات الاعتماد تحظيرًا صريحًا.
- تتحمل مسؤولية الحفاظ على سرية كلمة مرورك وعلى جميع الأنشطة التي تجري تحت حسابك.
- يجب إخطار مسؤول النظام فورًا على support@riyada-ksa.com عند اكتشاف أي وصول غير مصرح به أو خرق أمني.
- تحتفظ الشركة بحق تعليق أي حساب أو إنهائه وفق تقديرها، مع إشعار مسبق أو بدونه، عند وجود خطر أمني.
5. خصوصية البيانات وحماية البيانات الشخصية
نعالج البيانات الشخصية وفقًا لـنظام حماية البيانات الشخصية (نحدبش) (المرسوم الملكي م/19، 9/2/1443هـ) ولوائحه التنفيذية الصادرة عن الهيئة الوطنية لإدارة البيانات (نموذج).
- الأساس القانوني: تُعالَج البيانات الشخصية على أساس تنفيذ العقد أو الالتزام القانوني أو المصلحة المشروعة.
- تقليل البيانات: نجمع فقط البيانات اللازمة للأغراض التشغيلية المحددة.
- الاحتفاظ بالبيانات: تُحتفظ ببيانات الموارد البشرية للمدة التي يتطلبها نظام العمل السعودي (المرسوم الملكي م/51، 23/8/1426هـ)، وتُحتفظ بالبيانات الأخرى لمدة أقصاها خمس سنوات ما لم يستلزم القانون مدة أطول.
- نقل البيانات عبر الحدود: يستلزم أي نقل للبيانات الشخصية خارج المملكة العربية السعودية الحصول على موافقة مسبقة من الهيئة الوطنية لإدارة البيانات وضمانات تعاقدية ملائمة.
- حقوق أصحاب البيانات: يحق للموظفين والأفراد الذين تُعالَج بياناتهم الاطلاع عليها وتصحيحها وطلب حذفها، مع مراعاة الاستثناءات المعمول بها. ترسل الطلبات إلى privacy@riyada-ksa.com.
- إشعار الخروقات: في حالة حدوث خرق يطال البيانات الشخصية، تُخطر الشركة الجهة الرقابية المختصة في غضون 72 ساعة والأفراد المتأثرين وفق ما يقتضيه القانون.
6. بيانات الموارد البشرية للموظفين
تعالج وحدة الموارد البشرية معلومات توظيف حساسة. تنطبق الالتزامات التالية على جميع المستخدمين المخوَّلين الذين يصلون إلى بيانات الموارد البشرية:
- لا يُسمح بالوصول إلى بيانات الموارد البشرية إلا لأغراض إدارة التوظيف المشروعة.
- لا يجوز مشاركة معلومات الرواتب وكشوف الرواتب وأرقام الهوية الشخصية خارج المؤسسة دون موافقة خطية من الموظف.
- يجب إدارة سجلات الحضور والإجازات وفق نظام العمل السعودي (المرسوم الملكي م/51، 23/8/1426هـ) ولوائح وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية.
- يجب تخزين تقارير الموارد البشرية المصدَّرة أو المحمَّلة بشكل آمن وحذفها حين لا تعود هناك حاجة إليها.
- يجب الحصول على إذن مشرف الموارد البشرية قبل معالجة أي إرسال جماعي لكشوف الرواتب عبر مدير كشوف الرواتب.
7. اتصالات واتساب والرسائل النصية (وحدة أفيس)
ترسل وحدة أفيس WhataSMS رسائل آلية إلى عملاء تأجير سيارات أفيس عبر واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال (من خلال BAB.net) والرسائل النصية القصيرة. باستخدام هذه الوحدة تقرّ بما يلي:
- قدّم جميع المستلمين موافقتهم الصريحة لاستقبال الاتصالات التجارية وفق نظام التجارة الإلكترونية (المرسوم الملكي م/126، 19/11/1440هـ) ولوائح هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية (المعروفة سابقًا بـ CITC) لمكافحة البريد المزعج.
- يجب توفير آلية إلغاء الاشتراك والاستجابة الفورية لأي طلب إيقاف استقبال الرسائل.
- يجب ألا يكون محتوى الرسائل مسيئًا أو مضللًا أو فاحشًا أو مخالفًا للقانون السعودي.
- يجب الحصول على موافقة ميتا المسبقة على قوالب رسائل واتساب وضمان توافقها مع سياسة واتساب للأعمال.
- لا تتحمل الشركة مسؤولية إخفاقات التسليم الناجمة عن بوابات المراسلة التابعة لجهات خارجية.
8. بيانات الروبوت والمحادثات
- تُخزَّن جميع محادثات روبوت واتساب وبيانات الجلسات داخل النظام وتُعدّ من محتوى النظام.
- يجب أن تتضمن تدفقات الروبوت التي تجمع بيانات شخصية من المستخدمين إشعارًا ملائمًا بالخصوصية عند نقطة الجمع.
- تُخزَّن الملفات الوسائطية الواردة عبر الروبوت (الصور والمستندات والصوتيات) مؤقتًا؛ ويتحمل المستخدمون المخوَّلون مسؤولية تنزيل أي ملفات مطلوبة لأغراض العمل وإدارتها بشكل آمن.
9. سياسة الاستخدام المقبول
توافق على استخدام النظام لأغراض تجارية مشروعة فحسب. يُحظر عليك:
- محاولة الوصول إلى بيانات أو حسابات لا تملك صلاحية الوصول إليها.
- استخدام النظام لإرسال رسائل تجارية غير مرغوب بها (سبام) بما يخالف لوائح هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية.
- رفع أكواد خبيثة أو فيروسات أو برامج تهدف إلى تعطيل النظام.
- إجراء هندسة عكسية أو فك ترجمة أو محاولة استخراج الكود المصدري للنظام.
- استخدام أدوات آلية (روبوتات، كاشطات) للوصول إلى النظام دون إذن خطي مسبق.
- التحايل على ضوابط الوصول أو آليات المصادقة أو ميزات الأمان أو تعطيلها.
- استخدام النظام لمعالجة البيانات لأغراض تتعارض مع ما هو مبيَّن في هذه الشروط.
- مشاركة أو بيع أو منح ترخيص فرعي للوصول إلى النظام لأي طرف ثالث.
10. التزامات الأمن السيبراني
استنادًا إلى نظام مكافحة الجرائم المعلوماتية (المرسوم الملكي م/17، 8/3/1428هـ) والضوابط الأساسية للأمن السيبراني الصادرة عن الهيئة الوطنية للأمن السيبراني (NCA)، يجب على المستخدمين المخوَّلين:
- استخدام كلمات مرور قوية وفريدة وتغييرها كل 90 يومًا على الأقل.
- عدم الوصول إلى النظام من شبكات عامة غير آمنة إلا عبر شبكة افتراضية خاصة (VPN) معتمدة.
- قفل محطة العمل عند مغادرتها دون رقابة.
- الإبلاغ الفوري لقسم تقنية المعلومات عن أي محاولات دخول مشبوهة أو رسائل تصيد احتيالي أو حوادث أمنية.
- الالتزام بسياسة أمن المعلومات الخاصة بالشركة حيثما انطبق ذلك.
يُعدّ الوصول غير المصرح به إلى الأنظمة الإلكترونية جريمة جنائية بموجب المادة الثالثة من نظام مكافحة الجرائم المعلوماتية وقد يترتب عليه السجن و/أو الغرامة المالية.
11. الملكية الفكرية
- النظام بما يشمل تصميمه وكوده المصدري وتدفقات العمل والوثائق هو ملكية فكرية لشركة ريادة، ويتمتع بالحماية وفق قوانين الملكية الفكرية السعودية والاتفاقيات الدولية.
- يظل محتوى النظام الذي يرفعه المستخدمون المخوَّلون أو ينشئونه ملكًا لمؤسسة المستخدم، مع منح الشركة حق معالجته بالقدر اللازم لتقديم الخدمات.
- لا يُمنح أي ترخيص لاستنساخ النظام أو توزيعه أو إنشاء أعمال مشتقة منه خارج نطاق هذه الشروط.
12. السرية
- تُعدّ جميع المعلومات التي يتم الوصول إليها عبر النظام — بما في ذلك بيانات الموارد البشرية وبيانات العملاء وإعدادات الروبوت وإحصاءات مركز الاتصال والتقارير التجارية — معلومات سرية للغاية.
- لا يجوز للمستخدمين المخوَّلين الإفصاح عن المعلومات السرية لأي شخص غير مصرح له، سواء أثناء وظيفتهم أو تعاقدهم مع المؤسسة أو بعده.
- يظل هذا الالتزام ساريًا بعد انتهاء هذه الشروط لمدة خمس (5) سنوات.
13. توفر النظام وإخلاء المسؤولية
- يُقدَّم النظام "كما هو" و"حسب الإتاحة"، ولا تضمن الشركة عمله بشكل متواصل أو خالٍ من الأخطاء.
- سيتم الإشعار بنوافذ الصيانة المجدولة مسبقًا كلما أمكن ذلك.
- لا تتحمل الشركة مسؤولية أي خسارة ناجمة عن توقف النظام أو فقدان البيانات بسبب أعطال المعدات أو إخفاقات الخدمات الخارجية (واجهة برمجة تطبيقات ميتا واتساب، BAB.net، بوابة رسائل أفيس، Yeastar PBX).
14. تحديد المسؤولية
بالقدر الأقصى الذي يجيزه القانون السعودي، لا تتجاوز المسؤولية الإجمالية للشركة عن أي مطالبة تنشأ بموجب هذه الشروط المبالغ التي دفعتها مؤسسة المستخدم (إن وُجدت) مقابل النظام خلال الثلاثة (3) أشهر السابقة للمطالبة. ولا تتحمل الشركة في أي حال المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو التبعية.
15. القانون الحاكم وتسوية النزاعات
تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفق قوانين المملكة العربية السعودية. يُحال أي نزاع ينشأ عن هذه الشروط أو يتصل بها أولًا إلى التفاوض بحسن نية. وإن لم يُحسم في غضون 30 يومًا، يُرفع إلى المحاكم المختصة في مدينة الرياض، المملكة العربية السعودية، وفق نظام المرافعات المدنية والتجارية السعودي (المرسوم الملكي م/1، 22/1/1435هـ).
16. التعديلات
تحتفظ الشركة بحق تعديل هذه الشروط في أي وقت. تُنشر الشروط المحدَّثة على النظام مع تاريخ نفاذ معدَّل. يُعدّ الاستمرار في استخدام النظام بعد تاريخ النفاذ قبولًا للشروط المعدَّلة. تُبلَّغ التغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني لجميع المستخدمين المخوَّلين قبل 14 يومًا على الأقل.
17. إنهاء الخدمة
- يجوز للشركة تعليق حساب أي مستخدم مخوَّل أو إنهاؤه فورًا في الحالات التالية: (أ) خرق هذه الشروط؛ (ب) انتهاء العلاقة الوظيفية؛ (ج) صدور أمر قضائي أو تنظيمي.
- عند الإنهاء، يجب على المستخدم التوقف فورًا عن استخدام النظام وإعادة أي معلومات سرية بحوزته أو حذفها.
18. التواصل
للاستفسارات المتعلقة بهذه الشروط أو طلبات الخصوصية أو الإبلاغ عن الحوادث الأمنية، يرجى التواصل: